微信來瞭之後 為何大傢還是離不開QQ？
《花千骨》熱播時，湯道生也追著看瞭好幾集。這位騰訊公司高級執行副總裁、主管QQ所在社交網絡事業群的群主，不管多忙都安排一定的時間看這部電視劇，後來甚至主動追劇。他笑著告訴我們，並沒有看著很難受，還建議看不下去的同事可以打開彈幕， 年輕人對某個情節的吐槽會讓你覺得更有意思。
這位普通話說得有點拗口的70後，不會錯過任何一次瞭解年輕人的機會。因為馬化騰交給他的使命就是，要確保QQ在任何時候都不被這個群體所拋棄。一定程度上，它已經做到瞭。這個互聯網生命力最頑強的產品已經有16年的歷史，依然是廣大90後、00後社交的首選。
它還非常賺錢，是騰訊商業化最成熟的一個板塊。尤其今年以來，QQ空間做瞭大量的電影宣發，與多個QQ系產品聯動起來，著實讓在線下跑斷腿的傳統宣發人員大開眼界。9月24日《鬼吹燈：九層妖塔》QQ空間獨傢首映禮，在線同時觀看人數超過400萬，電影同名有聲周播劇在企鵝FM上播放量超過550萬。最重要的是，用戶並不覺得在被強制接受。
看上去，QQ還是那麼成功，以至於人們幾乎要忘記它曾經經歷過怎樣的麻煩。三年前，移動浪潮來襲，手Q卻停滯不前，平均日登錄用戶隻有1億。更慘烈的是，根本沒有聲音關註到QQ，移動端比它更簡單卻更好用的微信搶走瞭風頭。但是同樣也沒有人想到，在光芒四射的微信陰影下，QQ後來居然隻花瞭一年多時間就成功逆襲。
有組數字也許你還不知道，QQ月活躍用戶數已經達到8.43億，9月份微信的日登錄用戶則為5.7億。另外，騰訊帝國的這兩大社交產品聯合起來，每天要平均消耗掉一個人29%的時間。所以必然有許多人既是微信用戶，也在使用QQ。
此後，很多人開始想知道這個骨灰級產品從低潮反彈的歷史，QQ高層也從不避諱在騰訊經歷過的組織解構和秩序重建。在他們看來，那不僅是QQ的浴火重生，放眼互聯網恐怕也沒幾人有此親歷經驗。此次《中國企業傢》獨傢接觸到瞭所有QQ的核心高層，像不斷解密封印的文件，我們試圖不斷接近真相。
但是他們需要做的，不僅僅是總結成功經驗。太六鏡頭行車紀錄器比較多創業公司正在試圖挖掘騰訊社交產品的空白，抓住部分用戶的垂直需求。比如滿足陌生人興趣交友的陌陌、同性社交產品Blued、圖片社交nice，以及專門主打學生市場的碰碰等等。除瞭陌陌，大部分產品跟QQ、微信的用戶數比起來不值一提，但是誰能保證有一天他們不會撼動騰訊？
評論傢們則發起討論，為什麼國外的年輕人都用Snapchat，國內的年輕人都用QQ，是不是大傢沒得選瞭，才用QQ？也有創業者認為，顛覆微信並不是無路可尋。
騰訊每天都在關心用戶的新需求，因為如果不是微信或QQ搶先滿足，勢必意味著第三股勢力正在崛起，甚至很多社交產品的火爆就是通過QQ和微信傳播起來的。
年輕化
26歲的Dily大學畢業後就在深圳工作，每次跟武漢的傢人視頻，屏幕那頭的媽媽都很心疼， 視頻為什麼不可以像多鏡頭行車記錄器照片一樣有美顏效果？
這話提醒瞭身為騰訊產品經理的Dily，為什麼不能開發一個視頻美顏功能？第二天她跟同事提出這個需求，QQ音視頻團隊討論後認為可以嘗試。三周後開發人員搞定技術，很快一個Demo就推到騰訊即通產品部副總經理冼業成的跟前。他覺得效果不錯，建議團隊嘗試產品化。騰訊公司副總裁殷宇看到完整的視頻美顏效果時，感到很意外。
騰訊內部的重要產品有什麼新的動向，每月都會在總辦會上跟高層做信息同步。其中一個月，湯道生重點講的就是視頻美顏產品。據說，原本看手機的馬化騰聽完很興奮，抬頭重復三遍， 這是個很好的功能。
這個產品之所以能打動馬化騰，是因為16歲的QQ，現在主要的服務對象就是90後甚至00後的年輕用戶。也就是說，16歲到25歲之間的這個群體是QQ的核心用戶。這是一個普通人從初中到大學的黃金十年。馬化騰最關心，QQ是否每天都在讀懂並且很好地滿足瞭他們的需求。
如果沒有記錯，過去QQ最值得炫耀的一點是，沒有哪款產品像它一樣能做到老少通吃。尤其在PC時代，QQ很多次主打的形象廣告就是年邁的父母使用自己的賬號，與外地的兒女通過QQ視頻對話，那溫情的畫面不知道擊中多少人的內心。但是移動環境下，QQ的核心用戶群被鎖定在90後甚至00後，為什麼不是隨著QQ長大的70後、80後？
殷宇承認，這是一個矛盾的選擇，對此騰訊內部也經過很長一段時間的爭論，但是最終他們決定還是堅持年輕用戶。理由並不新鮮，但是無法反駁， 不管他們現在多麼年輕，他們是未來，也必定會成為主流，我們不可能逆勢而做。
湯道生卻提出一個有意思的觀點：QQ團隊一直在嘗試新東西，而年輕人本來就天然地對新鮮事物好奇，所以 QQ鎖定年輕人沒錯，但也可以說是他們自然地選擇瞭QQ 。
臉萌創始人郭列從深圳回到湖北宜昌老傢，發現傢人和朋友雖然使用微信，但並沒有拋棄QQ，還頻繁使用著QQ空間。他女朋友的弟弟正在讀初中，幾乎全班同學都在用QQ。被問及原因，郭列得到的答案是， 微信上沒有什麼人，也沒什麼功能，但是QQ有很多好玩的東西。有馬甲，能變身，有聊天氣泡，頭像有掛件。
2014年初，臉萌即將被投放到市場前，郭列對微信和QQ的判斷是，兩個對等的品牌。他預感，朋友圈和QQ空間應該會是用戶分享最多的渠道。
事實卻完全相反。從他們收集的早期用戶行為來看，臉萌最早是通過QQ點對點分享產生病毒傳播的，繼而是微信，其次才是朋友圈。1989年出生的郭列已經創業兩年多，事後他如此分析臉萌爆紅的路徑， 年輕群體有強烈的嘗鮮欲望，所以善於發現新的應用。白領反而工作太忙瞭，大部分時候是從眾的，看到一個東西被刷屏瞭，才會去瞭解。 他基本得出一個結論，QQ是大部分年輕用戶的首選。
一個年輕人最常用的QQ功能是發消息，現在QQ日均消息量達到180億，日均音視頻通話5.6億分鐘。但是他們的表達形式不一定局限在文字，而是更喜歡一個接一個地扔表情，把修改過的動態GIF圖分享到群裡，甚至是喜歡的歌名。總之，他們互相發消息也要有很多種玩法。
很多人還註意到一個數據，QQ有8億用戶，其中6億在使用QQ空間。這個骨灰級產品已經有10年歷史，被稱作是國內最大的SNS社區。實際上，最早它是放大版的QQ秀，承擔著增值服務的收入任務。在競4G即時影像行車紀錄跑51.com、開心網、人人網等競爭對手的過程中，QQ空間自我進化成當前的產品形態，有說說、相冊，還承載瞭騰訊開放平臺的內容。
尤其它在QQ的入口變成好友動態之後，年輕人更傾向在這裡分享他們的生活。騰訊公司副總裁彭迦信告訴我們，原因是QQ能讓他們自由選擇哪些內容可以給父母看，又不會讓父母不爽。 比如，我去看瞭電影《小時代》，父母可能在下面評論不喜歡，而好友看到父母的批評會讓我難堪，所以我可以設定他們互相不能看到對方的評論。QQ提供的這種權限管理很便捷。
相比微信的朋友圈，QQ空間更多是情緒、情感類的內容。彭迦信很直接地說，這就是年輕人的需求。他們社交不是為瞭談商務、互相介紹工作，情感是很重要的訴求。熱戀中的年輕人可以在QQ經營情侶空間。
負責QQ空間的騰訊公司社交平臺部總經理梁柱則認為，跟朋友分享生活狀態和情感是每個人樸素的願望，普通人一輩子都可能跟好友分享不瞭幾本書。 我們更關註樸素的訴求，這是社交網絡裡大傢最關心的。 其實從另一個角度講，QQ年輕的用戶屬性也決定瞭很難產生又長又硬的影評和書評。用戶每天在QQ空間發表七八千萬的信息，以碎片化內容居多。
這也給QQ的團隊在捕捉年輕用戶需求時提供瞭可循的路徑。首先要滿足他們社交的基本需求，進入QQ動態一欄，分別是好友動態、附近和興趣部落的二級入口，其實相對應的就是熟人、陌生人和興趣社交三個維度的泛社交需求。增加用戶在線發現好友和群的場景，幫助他們發展和沉淀關系鏈，這是所有社交產品的天職，也是中國最大的社交平臺騰訊最在意的地方。
在呈現形式上，年輕用戶強烈地渴求個性化。聊天氣泡、更換皮膚、頭像掛件等是他們的標配，QQ空間的黃鉆會員賣得很好，說到底也是在變相滿足年輕用戶的個性化需求。但是這些功能在微信是找不到一絲痕跡的。過去一年QQ共發佈瞭十多個版本，其中最重要的是個性化延伸，個性化字體、鈴聲、音視頻來電界面、QQ表情等。殷宇說，要讓用戶把QQ裝扮成傢一樣。
但是在移動時代，所有應用都在搶奪年輕人的時間，比QQ更想討好年輕人的產品每天都在湧現。馬化騰那句著名的危機論反復被提及， 就算你什麼沒做錯，你不再年輕就是個錯誤。 他此前也在一些場合強調，騰訊現在聚焦於三個戰略，基於QQ和微信的通訊社交平臺，音樂、視頻、遊戲和動漫等內容和把半條命交出去的開放。其中的內容，就是為瞭籠絡90後、00後能在QQ消耗更多的時間。
所以，近期手Q的重點動作之一是引進更多的內容，尤其是娛樂內容。湯道生說， 年輕人更喜歡動漫、音樂，更狂熱地追星。這也是跟微信內容形成的差異化。
在微信之後重建QQ
PC時代的QQ差不多等於騰訊，是其唯一的核心產品。智能機普及後，純移動應用微信一夜爆紅，現在更是為公司貢獻瞭將近一半的市值。QQ在騰訊從 唯一 變成 之一 ，移動江湖地位也岌岌可危。如果你有留意，馬化騰每次公開露面，被問及最多的也是微信。
QQ在移動端絕對不是反應遲鈍。早在移動夢網時代，手機QQ就能進行信息溝通，它與貪吃蛇是功能機時代的應用象征。2009年之後，開始看不到QQ的加速度。
騰訊創新的反應速度很快。據說，產品負責人向上級說明問題經常卻被制止， 你們不要說瞭，是誰開發的讓他過來 。團隊日常溝通以QQ為主，殷宇剛來騰訊時非常不習慣，因為你打字稍微慢點或開個小差，就會趕不上別人的對話。為此， 很可能你今天的工作就被安排瞭，你關心的項目已經被砍掉瞭，這都有可能發生。
為何QQ沒有搭上智能機崛起的最早班車？殷宇指出，QQ失去的是時間。 當時QQ的發展速度確實比較慢，並沒有太多創新，更多是基本的功能完整化，在做一個基本的IM應該做的。差異化和創新是2013年做大版本更新時候的事瞭。
導致QQ失去時間的重要一個原因在於組織架構的分佈。當時並沒有事業群的概念，QQ空間與QQ相互獨立，梁柱的主要精力在QQ空間PC端，移動版既不由他負責，也不是QQ部門的事，而是由無線業務系統在操盤。
這導致每個人的KPI和目標考核不一致，做事的出發點也有所不同。PC端開發的時候壓根不會考慮移動的使用場景，比如PC端和移動端接口對接不順暢，移動端無法同步PC的很多功能和創新。但是移動版的後臺和數據因為都在PC端，前者對後者過分倚重卻又互相隔離，導致手Q錯失很多機會。
即使是PC端的QQ同樣存在類似的問題。每當一個新的產品形態出來，比如以Facebook為代表的SNS興起，微博的出現，騰訊內部都要花大量的時間討論，哪個部門來做比較合適？現在用戶對從QQ進入空間已經習以為常，過去兩個產品的關系鏈是互相隔離的。梁柱最頭疼的是， 關系鏈沒有打通。 騰訊當然也很快體會到這種隔離帶來的撕裂感。
2012年5月18日，騰訊決定 拆墻 ，然後整合，成立幾大事業群。QQ、QQ空間、QQ音樂等產品的PC、移動版都被劃入SNG社交網絡事業群，同時成立企業發展事業群、互動娛樂事業群、移動互聯網事業群、網絡媒體事業群等。
湯道生對SNG的解讀是， 更明確在QQ生態體系中，社交和通訊是需要非常緊密的整合，打破隔離墻，讓資源開始流動，原來分散的團隊也圍繞QQ和空間大的生態進行重新組合。 也是在這次整合中，湯道生成為SNG的掌門人。
SNG成立的第一件事就是補課，找回在移動端失去的時間。梁柱從隻對PC版QQ空間負責，變成這個產品在不同終端的負責人，但是一開始他並不習慣。 原來待得挺舒服，數據不錯，團隊沒有一個做手機開發的，還是有些不適，轉型最大的挑戰就是重組團隊。 面對巨大的移動端市場，他開始迅速補齊團隊。目前，QQ空間的研發人員90%集中在移動端，而5年前這兩個比例還是反轉的。
單純的組織架構調整並沒有徹底把QQ帶上快速跑道，因為這款歷史悠久的產品還有自身無法卸掉的包袱。2013年4月，QQ向移動端轉型的第一個新版上線，在第一份成績單上，其中一個改動是用戶不管在線還是離線，頭像都是彩色的。他們認為，這是QQ移動化必須要走的第一步，因為移動時代用戶可以24小時在線，沒有在線、離線之分。就是從暗到亮的一個動作，引來用戶鋪天蓋地的罵聲。
這件事讓殷宇知道，用戶無法改變的東西，那就不要去改瞭。壓力之下，他們把離線用戶的頭像改成彩色蒙白，並文字提示 離線請留言 ，這意味著此人七天之內登錄過。後來他們還做瞭按手機通訊錄對名字排序，默默淡化在線離線的概念。這就是殷宇所指的QQ其中一個歷史包袱，他強調， 弱化在線概念還是會持續做的，這是一個不斷調整的過程。隻是可能一下子調整得太快，大傢不太適應。
其實這件事情是殷宇始料未及的。因為在改版之前，他和團隊一直糾結的問題並不在此，而是一個人在兩個終端交叉登錄，一條消息進來應該是手機還是PC提醒？這個問題不解決，整個產品沒法用。
這是個很討厭的問題。早期一個QQ賬號隻允許登錄一個終端，我怎麼知道用戶在PC還是手機前？假如他拿著手機上廁所去瞭，這邊一句，那邊一句，回到電腦前上下文怎麼連起來？還有聲音提醒，開還是不開？是震動還是響聲？ 殷宇說，這不是技術問題，而是涉及到用戶體驗。如果做的是一款新產品，也許就不必有這麼多顧慮。
現在對於QQ已經不成問題，早期大部分用戶在PC端登錄也好說，兩個終端的用戶分佈比例趨於對等的時候最難辦。最後他們做瞭明確的分析，如果一開始是PC接收的信息，隨後轉到手機，信息就隻推送到移動端，然後再做兩端的信息同步。現在則是多態登錄，可以同時接收信息。
相比之下，微信反攻電腦桌面動作很幹脆，沒有拖泥帶水。登錄依然需要手機掃描二維碼才能獲得許可，功能比早期的QQ還要單一，隻有聊天和通訊錄。不能沉淀任何信息，但是可以與手機進行文件傳輸，這必然是在照顧辦公場景。微信的團隊想得很清楚，社交產品在PC端已經沒有太多可發揮的餘地。
但是趕潮的QQ沒有這麼輕松。在那個對決定手Q生死時速的版本中，殷宇和團隊改動瞭上百處功能，而且Android和iOS版本是一並發出來的。用殷宇的話說，能調的基本都調瞭。他慶幸的一點是，用戶隻抓住瞭大貨車行車紀錄器安裝頭像顏色一個點吐槽，剩下的上百處變動無人提及。按照以前的經驗，稍微有所改動用戶就會吐槽， 我們當時的想法就是，與其每個版本改一點都讓你罵，不如一次性改完。他們的心理調整之後，後面的每一項都是加分的。
而且他們在搶一個時間點。兩個終端的團隊合並初期，手Q的日活躍用戶不足1億。當時改，他們也就聽到1億用戶的罵聲，對於此後的新增用戶來說第一次看到就是這個樣子，不會有對比反差。在國內智能機出貨量猛增的兩年內，QQ智能機的月活躍用戶數也達到6.27億。目前為止，在移動端還沒有哪個APP的體量能與之比肩，包括微信。
騰訊的顧慮
在郭列長期關註的國內前五名社交產品QQ、微信、微博、陌陌和QQ空間裡，QQ位列首位因為它是滿足瞭年輕人社交需求最多的一款產品。但是郭列也指出，很多年輕人之所以不願意用微信，就是因為父母在用。坐擁8億多用戶的QQ卻還在做一定的平衡，兼顧其他年齡層的群體。這可能是年輕人非常在意的一點。
Bilibili可以做得很好，因為它的確做得有點極端，它做瞭一個很好的壁壘去保護你，就是這一批人有一個特定的文化，爸爸媽媽是不能接受的。所以至少大傢會覺得這裡面都是一類人。但是QQ無論從附近的人去找，還是去加一些群，都會加到一些很雜的人。爸爸媽媽也可能會通過一些方式來關心你。 郭列說。
臉萌轉型做社交的過程中，郭列也在研究國內的年輕用戶，他把這些人分成兩撥。一種是以二次元群體為代表的日韓系，他們性格內向、悶騷，在現實生活與網絡世界中幾乎判若兩人。還有一種是偏成熟的歐美系，看美劇比較多，對品牌有要求，敢於秀自拍。他的觀點是，就目前中國的現狀來看，性格內向的日韓系年輕人更多，樸實、內向，直到大學才會開始接受通過照片、視頻表達自己。
但是他拿捏不準，隨著互聯網不斷深入教育和生活，未來年輕人會如何發展？他們性格的變化將直接影響社交行為的走向。這跟QQ接下來探索產品形態直接相關。
有意思的是，90後、00後覺得自己是前所未有的 新物種 ，但在70後眼裡卻不然。梁柱不太認同郭列對年輕用戶的理解和區分，在他看來是以偏概全。 日韓系隻是一小撮人群，大部分小孩還是普通性格，要花很多時間學習，訴求跟正常人沒有太大差別。那些特立獨行的人可能代表瞭一種潮流，引起普通人的向往，但是未必所有人真的會成為那樣。
梁柱也覺得並不需要額外為這些人開發一個特殊的產品，因為具體的產品形態和歷史數據並沒有反映出太大變化。 除非社會環境發生瞭很大的變化，事實是沒有。 他知道一些小孩至今喜歡的明星還是十多年前出道的Super Junior，他們發現信息的渠道並沒有太多變化。相反，騰訊會做更大程度的個性化表現。
此前采訪陌陌創始人唐巖時，我們曾問過他怎麼瞭解90後。答案符合他的性格，但也令人意外， 我也年輕過，無非有些時代特征，本質有什麼區別呢？80後是看《流星花園》長大的，他們現在30多歲瞭，也沒看到腦殘啊。跟《小時代》有什麼區別？ 他知道A站、B站，但是表示並不感興趣。
盡管理解有不同，不可否認的是他們都想抓住這個年輕的群體。過去十多年裡，數不盡的社交產品前仆後繼地倒下，湯道生最慶幸的地方是QQ一直沒有被用戶尤其是年輕人所拋棄。
但這不代表他們沒有過失敗的嘗試。湯道生很看好本地化交友的趨勢，QQ默認群的設置都是本地群，目的就是加強同城交友，但是數據反饋沒有他想象中的活躍。 本地化有很多地方可以挖掘，這塊市場未來有潛力發展到千萬級別甚至更大的空間，也許產品沒有抓到合適的點。
這位SNG的群主是70後生人，但是經常滿臉笑容，他有自己的渠道去關註並瞭解年輕人的需求，讓自己保持年輕心態。QQ同樣有深刻的危機感。湯道生收起笑容，很嚴肅地說， 互聯網市場變化太快，別說十多年，超過五年的產品都非常難。我也好難說是什麼原因用戶一直沒有拋棄QQ，但其實我很擔心有一天它被拋在一旁。
他很清楚，年輕人的特征就是喜歡嘗試新東西，雖然他們都在用QQ，但同時也在嘗試其它產品。這是QQ必須面對的現實。所以能否抓住用戶的核心需求，讓他們在使用其它社交產品的同時還一直留在QQ上，這是終極命題。
湯道生告訴團隊，不管一代又一代的年輕人如何變化，對內容的需求是不會變的。可能前一陣火的是《花千骨》，最近是《瑯琊榜》。他們也永遠都在追星，隻是喜歡的對象從Super Junior變成EXO。因此，QQ做好平臺，提供年輕人真正喜歡的內容，才是王道。興趣部落集合瞭BBS、貼吧和群功能，開通僅一年已經累積瞭超過10億社群關註關系。與華誼聯合推出的星影聯盟累積瞭1.3億粉絲用戶，日活躍用戶突破瞭400萬。
所以，假如一小撮用戶的需求旺盛時，大一統的QQ將如何反應？對於擁有8億用戶的超級APP來說，想要照顧幾千萬人的需求不是件容易的事。 幾千萬人用的東西你都不做，最後對他們的需求滿足得就不夠。但是如果把每幾千萬人的功能都放在一起，怎麼能讓剩下的幾億人看不到或者說不騷擾他們？ 殷宇說，這很難。
去年匿名社交和閱後即焚的產品出現時，騰訊內部討論很久，雖然最後QQ空間也做出類似形態的產品，但是效果一般。包括圖片社區，到底要不要切入、怎麼呈現，至今還在討論中。梁柱攤開雙手， 你總不能把所有入口都放在QQ上面？
所以，這涉及到一個產品哲學問題。如果不節制，QQ可能成為一個臃腫的龐然大物；也可以選擇做一款大道至簡、沒有垂直化功能的產品，但是相應地要犧牲社區調性。
目前他們的解決方案是，年輕用戶共性的東西必須強化，辦公用戶需求的內容不能忽視，其它垂直細分的功能模塊化。隻有用戶選擇瞭，才會出現在界面。殷宇解釋，就是通過一些工具讓這些功能曝光，然後推薦到用戶跟前，但每個人不是必須要看到。
現階段，他們也不會看到某個需求就直接沖上去。騰訊的原則是不輕易推獨立的APP，盡量通過現有的平臺去承載垂直市場。除非用戶的需求非常普世，比如美顏功能的天天P圖、全民K歌等，單個APP的用戶數現在都已過億。
QQ與微信這對親兄弟也需明算賬
在前不久的騰訊全球合作夥伴開放大會的QQ專場，殷宇突然被主持人問起，平常更多用微信還是QQ？場下一片哄笑。因為問題本身的信息量就很大，QQ和微信是如何對抗的，太多人期待聽到和看到。
他笑著說，這是個好問題，然後強調其實涉及到不同場景的選擇。 微信上更多是商業合作認識的關系，誰加我都歡迎；但我中學、大學同學以及很多老朋友都在QQ上，包括我認識的很多00後用戶。
雖然微信的用戶基數不及QQ，但它是移動社交的代表，引領瞭包括音頻、公眾號等一幹潮流。幾乎所有移動端的應用都存活在微信的陰影下，包括巨無霸QQ。嚴格意義上講，有資格與微信在體量上相提並論的隻有QQ，放眼互聯網他們能找到的對手也隻有彼此。
但是因為同屬於騰訊集團，在外界看來他們的關系似乎有點微妙。QQ低潮期，關於它被微信壓迫、山寨微信的聲音不絕於耳。QQ在移動端重生後盡管各種數據都很好看，騰訊高層也一直對外宣稱兩個產品是良好的競合關系，可外界似乎更希望聽到微信和QQ之間的戰爭，他們是如何拼資源、搶用戶的。
比如，微信支付現在使用的一套技術和團隊幾乎就是原來的財付通，但是在資源有限不足以支持兩個產品的情況下，騰訊決定優先推動微信。包括QQ一直以來都在向微信輸血，用戶關系導入，QQ玩傢購買虛擬產品可以跳轉到微信支付等。這些是否會引起QQ團隊的情緒反彈？
殷宇承認，一個獨生子女長到16歲的時候，突然間有瞭一個兄弟跟他分享一切，他會有點不適應。但是如果兩個孩子相差隻有兩歲，就不會有這種心理波動。實際上PC時代的騰訊就在搞雙品牌運營，針對辦公用戶曾努力推動QQTM， 隻是我們發現，當時的環境下一個TM並不能做出太大的差異化。
微信的出現給瞭騰訊機會。兩個品牌，面向不同的核心用戶，形成清晰的定位差異。當兩個品牌形成合力，騰訊將有機會通吃整個社交市場。湯道生說， 對公司來說，微信是一個非常好的Gift。
湯道生相信，因為兩個產品有大量的重疊用戶，所以微信和QQ是會並存的，雙方的差異在於用戶的使用場景選擇。就在我們采訪間隙，他的QQ信息提示音不斷響起，平常除去工作，跟廣州的親戚會用QQ聯系。前段時間，他還在打《全民突遊覽車行車紀錄器推薦擊》，這是一款QQ的明星遊戲。
美圖公司最近發佈瞭一份《00後手機裡的秘密》報告。00後最常用的APP中，排在首位的是QQ，其次是微信、微博和QQ音樂。Bilibili、美拍也是他們會使用的產品。然後他們很狡猾地設計瞭一個問題，00後是怎麼看微信的？結果32.9%的人認為微信是大人用的；29.6%的人覺得朋友圈的阿姨媽媽刷屏很煩。
QQ的用戶年輕化已經是事實。美圖公司拿到的數據是，44.8%的人在小學一二年級就開始用QQ，26.3%的人上瞭初一才開始玩微信，28.9%的00後不用微信。雖然最新的微信生活白皮書顯示，60%的用戶是15至29歲的年輕人，但微信贏得瞭更多以前QQ沒有覆蓋到的高端用戶，比如商務人群。微信和QQ的用戶結構在逐漸分化。
用戶屬性也決定瞭微信和QQ的產品哲學。張小龍追求極簡的用戶體驗，然後用標準化的接口把所有的企業、物品都連接到微信裡。微信不會給你更換皮膚、裝飾掛件的個性化權限，交互界面更偏工具化風格，你從微信獲取的信息也會偏時政、新聞。
QQ則不然，它追求的是豐富度最大化。QQ空間本身就是一個SNS社區，獨立APP也有2億的用戶，開放平臺上的合作夥伴為它產生海量的內容。再加上興趣部落、群組、遊戲、QQ音樂、閱讀等功能，QQ幾乎可以無縫迎合00後 很強的個性化，沒有大人的隱私空間，群聊的需求很大 這三大社交心理訴求，所以他們覺得QQ可玩的地方更多。
當被人問起兩個產品的品牌差異，騰訊公司社交網絡事業群市場部總經理李丹通常隻說一句話， 微信讓溝通更有效率，QQ讓溝通更有樂趣。
至於為什麼不是QQ獲得微信現在的地位，湯道生認為有太多歷史原因和當時的客觀環境，除瞭之前提到的組織架構問題，還有騰訊的戰略使然。移動環境下，既然不能保證一定有底氣把握市場，同時有另外的團隊探索純移動的產品， 站在公司的角度，再回到當時那個時間點，我相信決策還是一樣的。
湯道生進一步說明， 也許早點加大對手Q的投入，或者PC跟手機的團隊早一點整合，可能會有一些不一樣的狀態。但隻是說手Q的情況會不一樣，不代表會影響微信的發展。同樣，這麼多年來即使不是微信也會有其它的產品不斷挑戰QQ的市場地位。
微信和QQ是親兄弟。 湯的態度很明確，QQ對微信的發展做瞭很多支持，在金融方面底層架構和技術是共享的，但雙方也有良性克制的競爭。微信構想連接一切，QQ也在試圖連接各種物理設備，做公眾號和企業服務號。微信支付有的功能，QQ錢包也在逐步完善。雙引擎會是騰訊在社交和通訊方面長期的一個運作方式。
作為騰訊集團總裁辦的一名成員，湯道生思考的是公司全局。但是站在QQ產品負責人的角度，他需要不斷重新定義QQ，為它找到新的坐標。近兩年，外界關於 微信向左，QQ向右 的評論聲音日漸強烈。
兩個產品都在尋求差異是事實。就QQ而言，殷宇正在尋求突破QQ一直沒有解決的傳統問題，就是讓不同層次和文化的用戶群體融合在一起，既能滿足共性需求，又深耕垂直應用場景。此外00後總歸要長大，QQ會延展更多的辦公功能，以便他們進入職場時仍然留在QQ。
純粹基於移動端，QQ也做瞭很多基礎功能的創新。比如在音視頻通訊方面做瞭很多嘗試，長語音錄制的變聲功能、群視頻能力、視頻美顏等。在綁定手機通訊錄但不需要加好友的情況下，可以直接用QQ發信息或打電話。殷宇解釋， 這是與微信完全不一樣的，目的是增加用戶在移動關系鏈的通訊能力，同時又不需要暴露QQ的更多信息。
但就此很難立刻得出結論，相比微信向左QQ就向右，甚至連馬化騰也從來沒有對張小龍和湯道生提出明確的路徑要求。湯道生說， 兩個產品都在找自己的位置，現在這個狀態是兩個團隊尋找差異化的一個階段性結果。最終是左、右、前、後，還不到給出結論的時候。
文章糾錯
微信公眾號搜索" 驅動之傢 "加關註，每日最新的手機、電腦、汽車、智能硬件信息可以讓你一手全掌握。推薦關註！【微信掃描下圖可直接關註】
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